Support Client & Assistance Technique
(Convertr)
Une question sur votre configuration, une demande d’assistance ou une situation critique sur vos campagnes ?
Nos équipes vous accompagnent selon des engagements de support clairs et transparents.
Comment nous contacter
Chat – Espace Client
Disponible pour les clients disposant d’un compte actif.
Recommandé pour les questions opérationnelles et le suivi des tickets en cours.
Nos engagements de support (SLA)
Les demandes sont priorisées selon leur impact réel sur votre activité.
Les délais ci-dessous correspondent au temps de prise en charge initiale, et non au temps de résolution.
| Gravité | Exemples | Temps de prise en charge |
|---|---|---|
| Critique | Service indisponible, tracking bloqué, panne IA vocale, site down | < 1 heure (24/7) |
| Majeur | Problème de budget, dérive de dépenses, intégration CRM dégradée | < 4 heures ouvrées |
| Mineur | Question sur le reporting, paramétrage, demande de fonctionnalité | < 24 heures ouvrées |
Important
- Les incidents critiques bénéficient d’une surveillance et d’une prise en charge continue.
- Les délais peuvent varier en cas de dépendance à un fournisseur tiers (Meta, Google, téléphonie, cloud).
- Le support couvre l’utilisation normale de la plateforme, conformément aux CGU/CGV.
Gestion des incidents critiques
En cas d’incident à fort impact (ex. : Spend Spike, interruption de service) :
- Détection automatisée via nos systèmes de monitoring
- Activation immédiate des runbooks de sécurité (bridage, pause, containment)
- Notification des équipes concernées
- Communication transparente jusqu’à résolution ou stabilisation
Avant d’ouvrir un ticket
Pour un diagnostic plus rapide, nous vous recommandons de consulter :
Ces ressources sont mises à jour en temps réel.